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售后服务承诺

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售后服务承诺

    首先,感谢您选择我公司的产品。

    我公司自(zi)成立(li)以来,本着相(xiang)互(hu)信任(ren)、互(hu)利合作、共同(tong)发展的(de)理念,一直将产品质(zhi)量(liang)定位为公司参与市场(chang)竞争(zheng)的(de)核心。

    公(gong)司根据产品质(zhi)量要求(qiu),建立(li)了严(yan)(yan)密的(de)质(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)体系。对与(yu)(yu)产品质(zhi)量有关(guan)(guan)的(de)所有环(huan)节进行严(yan)(yan)格(ge)控(kong)制与(yu)(yu)管(guan)(guan)理(li)(li),建立(li)了科学的(de)检(jian)验规(gui)程,并对检(jian)验指标(biao)进行了量化(hua),责任到人,确保公(gong)司持(chi)续(xu)稳定生产合格(ge)的(de)产品。 公(gong)司从原材料严(yan)(yan)格(ge)把关(guan)(guan),杜绝不合格(ge)品流入生产现场,并与(yu)(yu)供(gong)方(fang)建立(li)良(liang)好(hao)的(de)供(gong)求(qiu)关(guan)(guan)系。

    我公(gong)司建立(li)了定期的(de)(de)员(yuan)工质量培训制(zhi)度(du),学习质量管(guan)理的(de)(de)新知识(shi)、新信息,树立(li)每一个(ge)员(yuan)工的(de)(de)质量意(yi)识(shi),规(gui)(gui)范(fan)自己(ji)行为(wei),小到(dao)一个(ge)螺(luo)钉、大到(dao)一台(tai)(tai)整(zheng)机都做到(dao)一丝不(bu)苟、精益求精。质量保证部门建立(li)了规(gui)(gui)范(fan)的(de)(de)检(jian)(jian)验规(gui)(gui)程(cheng),具备完善的(de)(de)检(jian)(jian)测手段,并严格(ge)按照规(gui)(gui)程(cheng)检(jian)(jian)验,作(zuo)好产品质量检(jian)(jian)测的(de)(de)每一个(ge)环节,不(bu)让(rang)一台(tai)(tai)不(bu)合格(ge)产品出厂。

    在此基础之上,我(wo)(wo)们还为您做出如下的承诺:凡我(wo)(wo)公司所供产(chan)(chan)品,我(wo)(wo)们将按照(zhao)双(shuang)方签订的合同、技术协议等(deng)文件要求,做好(hao)产(chan)(chan)品售后服务工作,具体如下:


承诺(nuo)一   质保(bao)期内服(fu)务承诺(nuo)

    1、建立(li)完善的产(chan)品(pin)销售和服务档案,为您的产(chan)品(pin)建立(li)完善的访问制度。

    2、交(jiao)接完成(cheng)后(hou)的第二个月内,我公司(si)售后(hou)服(fu)务人员(yuan)免费主动(dong)上(shang)门服(fu)务,了解我公司(si)产品的使(shi)用情况;

    3、公(gong)司(si)每年(nian)不低于3次的电话访问和客户满意(yi)度调查,了(le)解(jie)公(gong)司(si)产品的使用情况、公(gong)司(si)服务人员的服务质量和对(dui)我(wo)公(gong)司(si)设备的改进建(jian)议(yi)和满意(yi)度调查,便于我(wo)公(gong)司(si)及时改正,提高顾客满意(yi)度。


承诺二    质保期外(wai)服(fu)务承诺

    1、终身免费指(zhi)导和(he)技术服务:质(zhi)量保(bao)证(zheng)期(qi)满后,视具体(ti)情况收取一定的(de)费用(yong)。

    2、公(gong)司(si)每年不低(di)于(yu)3次的电话访问和客户满(man)意(yi)(yi)度调(diao)查,了解我公(gong)司(si)产(chan)品的使用情况(kuang)、公(gong)司(si)服(fu)务人员的服(fu)务质量和对我公(gong)司(si)设(she)备(bei)的改进建议和满(man)意(yi)(yi)度调(diao)查,便于(yu)我公(gong)司(si)及时(shi)改正,提(ti)高顾客满(man)意(yi)(yi)度;

    3、零部件(jian)更换(huan)收费优惠措(cuo)施:制定了统一(yi)的低于市场价格(ge)的备品备件(jian)价格(ge)清单,使用户无后(hou)顾之忧。

    4、长(zhang)期迅速、及(ji)时(shi)地为您提供消耗材(cai)料(liao)及(ji)配件,代为包装与发运。


承诺三   售后服(fu)务(wu)维修(xiu)机构(gou)情况

    ①.我公司设(she)有售后服务机构、特约维修站(zhan)、办事处及配供应库(ku)等(deng),日常配备售后服务专用车(冀JKB135),及多(duo)名售后服务工(gong)程师,可保证及时、快速的解决用户(hu)需求(qiu),保证用户(hu)设(she)备的正(zheng)常工(gong)作(zuo)。

    ②.我售后服务维修公司全(quan)天(tian)候(hou)24小(xiao)时为用(yong)户(hu)(hu)提供快捷的(de)上门服务,接到(dao)用(yong)户(hu)(hu)的(de)电(dian)话(hua)后立(li)刻(ke)作(zuo)出响应,4小(xiao)时内到(dao)达用(yong)户(hu)(hu)设备故障(zhang)现场,一般故障(zhang)在4小(xiao)时内解(jie)决,较大故障(zhang)在6小(xiao)时内解(jie)决。

    ③.在(zai)质保(bao)期内(nei),我售后(hou)(hou)服务(wu)维修公司(si)(si)售后(hou)(hou)服务(wu)人员将(jiang)(jiang)免(mian)费(fei)主动上门服务(wu):进行产品检修维护及保(bao)养,如(ru)果发现零部(bu)(bu)件(jian)的损坏或(huo)零部(bu)(bu)件(jian)质量问题,我售后(hou)(hou)服务(wu)维修公司(si)(si)将(jiang)(jiang)给予免(mian)费(fei)更换;如(ru)果该产品技(ji)术升(sheng)级(ji),我售后(hou)(hou)服务(wu)维修公司(si)(si)将(jiang)(jiang)免(mian)费(fei)为用户进行技(ji)术升(sheng)级(ji)指导(dao)。

    ④.产品(pin)在质保期(qi)内(nei)无偿提供人员(yuan)和技(ji)术支持,以及提供质保期(qi)内(nei)日常(chang)维护和保养计划等。

    ⑤.我(wo)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)维(wei)修公司(si)(si)将每年进产行品(pin)质量信(xin)息(xi)反馈(kui)和售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)培(pei)训(xun)满意度调(diao)查,了解我(wo)公司(si)(si)产品(pin)的使用情况、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)维(wei)修公司(si)(si)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)人员的服(fu)(fu)务(wu)质量和对我(wo)公司(si)(si)产品(pin)的改进建议进行总结分析,便于(yu)我(wo)公司(si)(si)及时改正(zheng),提高用户满意度。

  

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